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Encuestas.

Una de las principales armas de fidelización de clientes es la encuesta de satisfacción post prestación de un servicio o venta de producto. La misma tiene varios propósitos:

  • Nutrir la Mejora Continua de la Empresa.
  • Corregir problemas que se detectan con posterioridad al intercambio del bien o servicio, efectuando contención de daños.
  • Calificar la actuación del equipo de ventas.
  • Mantener las bases de datos de clientes actualizadas y con contactos receptivos.
  • Establecer un control fuera de la Organización que releva la calificación final del cliente.
  • Fidelizar clientes.
  • Marcar excelencia en la atención al cliente.

Lea nuestro blog sobre Marketing Estratégico.

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