Una de las principales armas de fidelización de clientes es la encuesta de satisfacción post prestación de un servicio o venta de producto. La misma tiene varios propósitos:

• Nutrir la Mejora Continua de la Empresa.
• Corregir problemas que se detectan con posterioridad al intercambio del bien o servicio, efectuando contención de daños.
• Calificar la actuación del equipo de ventas.
• Mantener las bases de datos de clientes actualizadas y con contactos receptivos.
• Establecer un control fuera de la Organización que releva la calificación final del cliente.
• Fidelizar clientes.
• Marcar excelencia en la atención al cliente.

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